مقدمة

أهلاً بكم في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة أبناء صبحي جرجس. في شركة أبناء صبحي جرجس (نحن)، نقدّر ثقتكم ونلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكم واستخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى حقوقكم المتعلقة ببياناتكم.

نحن ندير موقع التجارة الإلكترونية صبحي جرجس.كوم ("الموقع")، الذي يخدم العملاء حصريًا داخل مصر. الموقع متاح باللغتين الإنجليزية والعربية لتسهيل الاستخدام. جميع المعاملات تتم بالجنيه المصري، والتوصيل يقتصر على محافظات مختارة في جميع أنحاء مصر.

لإتمام عملية شراء على موقعنا، يُطلب من المستخدمين إنشاء حساب. بالإضافة إلى عروضنا الخاصة، نسمح لمجموعة مختارة من شركاء الأعمال الموثوق بهم ببيع منتجاتهم عبر منصتنا. هذه الميزة مخصصة للبائعين فقط، وهي غير متاحة للعامة.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي موقعنا وخدماتنا، بمن فيهم من يسجلون دخولهم عبر فيسبوك أو جوجل. بدخولك إلى موقعنا أو خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. نحن ملتزمون بمعالجة بياناتك وفقًا لقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها في مصر.

المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك لموقعنا أو تفاعلك معنا، نجمع معلومات شخصية معينة لتقديم خدماتنا وتحسينها. تتضمن هذه المعلومات:

• معلومات الحساب والاتصال: عند تسجيلك أو إجراء عملية شراء، نجمع اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وكلمة مرور تسجيل الدخول. هذه البيانات ضرورية لإنشاء حسابك، والتواصل معك، ومعالجة طلباتك.
• معلومات الشحن والتسليم: نجمع عنوان الشحن والمنطقة (المحافظة) الخاص بك لتوصيل المنتجات إليك. في حال تنفيذ طلب من قِبل أحد شركائنا، سيتم مشاركة تفاصيل التوصيل مع ذلك البائع لتسهيل التوصيل (انظر مشاركة معلوماتك أقل).
• تفاصيل الدفع: لمعالجة مدفوعات طلباتك، نجمع معلومات تتعلق بطريقة الدفع التي تستخدمها. قد يشمل ذلك عنوان الفاتورة وتفاصيل المعاملة. ملحوظة: نحن نفعل لا نخزن جميع أرقام بطاقات الائتمان/الخصم أو بيانات الدفع الحساسة على خوادمنا. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر بوابة الدفع المعتمدة لدينا، ولا نحتفظ إلا بالمعلومات الضرورية (مثل معرف المعاملة أو تأكيد الدفع).
• عنوان IP ومعلومات الجهاز: عند زيارتك لموقعنا، قد يسجل نظامنا تلقائيًا عنوان IP الخاص بك ومعلومات جهازك الأساسية. نستخدم هذه البيانات لأغراض مثل منع الاحتيال، ومراقبة الأمان، وتحسين أداء موقعنا على جهازك. تساعدنا هذه المعلومات أيضًا في تحديد موقعك التقريبي لضمان تقديم خدماتنا في منطقتك (لأننا نوفر خدماتنا فقط في مناطق معينة من مصر).
• معلومات تسجيل الدخول الخاصة بطرف ثالث:
  • تسجيل الدخول إلى الفيسبوك: إذا اخترت تسجيل الدخول عبر Facebook، فإننا نتلقى المعلومات التي تسمح لـ Facebook بمشاركتها معنا - على وجه التحديد اسم و عنوان البريد الإلكتروني من ملفك الشخصي على فيسبوك. تُستخدم هذه المعلومات لإنشاء حساب مستخدم سريع على موقعنا أو للتحقق من حسابك الحالي.
  • تسجيل الدخول إلى جوجل: وبالمثل، إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام حسابك على جوجل، فسنتلقى التفاصيل التي تسمح لجوجل بمشاركتها معنا. عادةً، يتضمن ذلك بياناتك الشخصية. اسم و عنوان البريد الإلكترونيتُستخدم هذه المعلومات لإنشاء حسابك على موقعنا أو توثيقه. لا نصل إلى أي بيانات شخصية أخرى من ملفك الشخصي على جوجل إلا بما تسمح به.
• الاتصالات: إذا اتصلت بنا من خلال الدردشة المباشرة أو Facebook Messenger أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، فقد نحتفظ بسجل لهذه المراسلات (بما في ذلك تفاصيل الاتصال ومحتوى رسالتك) لمساعدتك وتحسين خدمة العملاء لدينا.
• الاتصالات عبر OTP والرسائل النصية القصيرة: لتعزيز الأمان، خاصةً أثناء تسجيل الدخول أو بعض المعاملات، نرسل رسائل كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر مزود خدمة رسائل نصية قصيرة محلي. تساعد هذه الرسائل على التحقق من هويتك وتضيف طبقة أمان إضافية إلى حسابك.

نجمع فقط المعلومات اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة. لديك خيار عدم تقديم بعض البيانات الشخصية، ولكن يُرجى العلم أن بعض المعلومات مطلوبة لاستخدام الميزات الأساسية لموقعنا (مثل إنشاء حساب أو تقديم طلب).

استخدام تسجيل الدخول إلى Facebook

يوفر موقعنا خيار تسجيل الدخول أو التسجيل باستخدام حسابك على فيسبوك لراحتك. استخدام تسجيل الدخول عبر فيسبوك اختياري تمامًا. إذا اخترت استخدام هذه الميزة، فإليك كيفية تعاملنا مع بياناتك مع فيسبوك:

• البيانات المستلمة من الفيسبوك: عند تسجيل دخولك عبر فيسبوك، قد يطلب فيسبوك إذنك لمشاركة تفاصيل معينة معنا. نطلب الوصول إلى بياناتك فقط. اسم و عنوان البريد الإلكتروني المرتبطة بحسابك على فيسبوك. تُستخدم هذه المعلومات لإنشاء حساب مستخدم سريع على موقعنا أو للتحقق من حسابك الحالي. نحن لا جمع أو تلقي أي بيانات أخرى من ملفك الشخصي على Facebook (مثل قائمة أصدقائك أو المنشورات)، ولن نقوم أبدًا بنشر أي شيء على الجدول الزمني الخاص بك على Facebook نيابة عنك.
• كيف نستخدم بيانات الفيسبوك: يُعامل اسمك وبريدك الإلكتروني اللذين نحصل عليهما من فيسبوك كمعلومات حسابك التي تُقدمها لنا مباشرةً. نستخدم اسمك لتخصيص تجربتك (على سبيل المثال، تحيتك باسمك على لوحة المعلومات)، وبريدك الإلكتروني للتواصل معك (لتأكيد الطلبات، أو استلام الإيصالات، أو الحصول على الدعم).
• ممارسات الخصوصية الخاصة بفيسبوك: يخضع استخدامك لتسجيل الدخول إلى فيسبوك أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بفيسبوك. نوصي بمراجعة سياسة بيانات فيسبوك لفهم كيفية إدارتها لبيانات اعتمادك وأي معلومات تُشاركها مع جهات خارجية. لا نتحكم في كيفية استخدام فيسبوك لبياناتك؛ فنحن نتلقى البيانات ونستخدمها فقط كما هو موضح أعلاه.
• إلغاء تسجيل الدخول إلى Facebook: إذا ربطتَ حسابك على فيسبوك وترغب في إلغاء وصولنا، يمكنك القيام بذلك من خلال إعدادات حسابك (ضمن قسم التطبيقات والمواقع الإلكترونية). يمكنك أيضًا التواصل معنا للمساعدة في إزالة أو تحديث البيانات المرتبطة بفيسبوك من جانبنا. يمكنك الانتقال إلى تسجيل الدخول القياسي عبر البريد الإلكتروني وكلمة المرور على موقعنا في أي وقت إذا رغبت في ذلك.

باستخدامك تسجيل الدخول إلى فيسبوك، فإنك توافق على مشاركة فيسبوك اسمك وبريدك الإلكتروني معنا. نتعامل مع هذه المعلومات بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

استخدام تسجيل الدخول إلى Google

لمزيد من الراحة، يوفر موقعنا أيضًا تسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل. إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل الخاص بك:

• البيانات المستلمة من جوجل: قد تطلب منك جوجل السماح بالوصول إلى معلومات ملفك الشخصي الأساسية عند تسجيل الدخول باستخدام جوجل. عادةً، يتضمن ذلك اسم و عنوان البريد الإلكترونييتم استخدام هذه المعلومات لإنشاء حسابك أو التحقق منه على موقعنا.
• كيف نستخدم بيانات جوجل: تُعالَج البيانات المُستلَمة من جوجل بنفس طريقة معالجة البيانات المُستلَمة من خلال تسجيل الدخول عبر فيسبوك. نستخدم اسمك لتخصيص تجربتك، وبريدك الإلكتروني للتواصل معك بشأن الإشعارات الأساسية، مثل تأكيدات الطلبات أو استفسارات الدعم.
• ممارسات الخصوصية الخاصة بشركة Google: يخضع استخدامك لتسجيل الدخول إلى جوجل لسياسات الخصوصية الخاصة بجوجل. ننصحك بمراجعة سياسة خصوصية جوجل لفهم كيفية تعاملها مع بياناتك. نتلقى المعلومات ونستخدمها فقط وفقًا لما هو محدد، ولا نصل إلى بيانات إضافية من ملفك الشخصي على جوجل دون إذن صريح.
• إلغاء تسجيل الدخول إلى Google: إذا كنت ترغب في إلغاء وصولنا إلى بياناتك على جوجل، يمكنك ذلك بتعديل الأذونات في إعدادات حسابك على جوجل (عادةً ضمن قسم "الأمان" أو "التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى الحساب"). أو يمكنك التواصل معنا للحصول على مساعدة في إلغاء ربط حسابك على جوجل بموقعنا.

باستخدام تسجيل الدخول إلى جوجل، فإنك توافق على مشاركة جوجل اسمك وبريدك الإلكتروني معنا. نتعامل مع هذه المعلومات بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط

كما هو الحال مع معظم مواقع التجارة الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتوفير وظائف الموقع الضرورية، وتحسين تجربتك، وتحليل كيفية استخدامك لموقعنا. ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يُخزّن على جهازك عند زيارة أي موقع إلكتروني. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لعدة أسباب:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية (WooCommerce): يستخدم موقعنا WooCommerce (منصة التجارة الإلكترونية WordPress) التي تُعيّن ملفات تعريف ارتباط أساسية مُحددة لتمكين ميزات التسوق. على سبيل المثال، يستخدم WooCommerce ملفات تعريف الارتباط لتتبع نشاطك التجاري. محتويات عربة التسوق والجلسة. ملفات تعريف الارتباط مثل تجزئة عربة التسوق ووكومرس و عناصر ووكومرس في سلة التسوق أخبرنا عند تغيير بيانات سلة التسوق الخاصة بك، وتأكد من بقاء العناصر التي تضيفها إليها أثناء تصفحك للموقع. ملف تعريف ارتباط آخر، جلسة wp_woocommerce_يحتوي على مُعرِّف فريد لجلستك، مما يسمح لنظامنا باسترجاع عناصر سلة التسوق من قاعدة بياناتنا وربطها بك. ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لعمل سلة التسوق والدفع بشكل صحيح. عادةً ما تنتهي صلاحيتها بعد جلستك (أو خلال يوم أو يومين لملف تعريف ارتباط مُعرِّف الجلسة) ولا لا قم بتخزين أي معلومات شخصية - فقط معرف فريد وبيانات عربة التسوق.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بوظائف الموقع: قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط إضافية خاصة بالطرف الأول لتذكر تفضيلاتك وتحسين الأداء. على سبيل المثال، إذا عرض موقعنا إشعارًا أو إعلانًا لمرة واحدة (مثل إشعار شحن أو لافتة عرض خاص)، فقد يُستخدم ملف تعريف ارتباط لتذكر أنك تجاهلته حتى لا يظهر مرارًا وتكرارًا. قد نستخدم أيضًا ملف تعريف ارتباط "المنتجات التي عُرضت مؤخرًا" لمساعدتك في العثور بسرعة على المنتجات التي تصفحتها. تُحسّن ملفات تعريف الارتباط هذه تجربتك، ولكنها ليست ضرورية تمامًا.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: نستخدم ملفات تعريف الارتباط من جهات خارجية مزودة لخدمات التحليلات (مثل Google Analytics و/أو Facebook Pixel) لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا. تجمع ملفات تعريف الارتباط التحليلية هذه معلومات حول الصفحات التي تمت مشاهدتها، والوقت الذي قضوه في الموقع، وعدد مرات النقر على الروابط، وبيانات الاستخدام الأخرى. البيانات المجمعة مجمعة ومجهولة المصدر - فهي لا... لا لتحديد هويتك الشخصية. نستخدم هذه المعلومات لفهم سلوك المستخدم، مما يساعدنا على تشخيص المشكلات الفنية، وتحسين سرعة الموقع الإلكتروني ومحتواه، وتطوير ميزات أو خدمات جديدة تُحسّن تجربة التسوق لديك.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي: (إن وجد) قد نستخدم بكسلات التتبع أو ملفات تعريف الارتباط من منصات مثل فيسبوك أو إنستغرام لقياس فعالية إعلاناتنا والوصول إلى الأشخاص المهتمين بمنتجاتنا. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدنا بكسل فيسبوك في عرض إعلانات ذات صلة بك على فيسبوك أو قياس التحويلات من إعلانات فيسبوك. قد تتتبع هذه التقنيات زيارتك لموقعنا، مما يسمح لنا بالإعلان لك لاحقًا على تلك المنصات. أي استخدام من هذا القبيل سيكون وفقًا لسياسات تلك المنصات، ولن نشارك أي معلومات اتصال شخصية منا معهم عبر ملفات تعريف الارتباط.

اختياراتك: عند زيارتك الأولى لموقعنا، قد ترى إشعارًا حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط. بمواصلة استخدام موقعنا، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط كما هو موضح. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك في أي وقت. تسمح لك معظم المتصفحات بحظر ملفات تعريف الارتباط أو تُخطرك قبل قبولها. مع ذلك، يُرجى العلم أنه في حال تعطيل أو رفض ملفات تعريف الارتباط الأساسية، فقد لا تعمل بعض ميزات موقعنا (مثل إدارة سلة التسوق أو البقاء مسجلاً الدخول) بشكل صحيح.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتخزين البيانات الشخصية الحساسة أو لإجراء أي نوع من التتبع الخفي. جميع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة تهدف إلى ضمان عمل موقعنا بسلاسة أو لمساعدتنا على فهم تجربة المستخدم وتحسينها. لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط المحددة التي نستخدمها أو لتغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك على موقعنا، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت (انظر اتصل بنا أقل).

كيف نستخدم معلوماتك

نحن نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها منك للأغراض التالية:

• لمعالجة وتسليم الطلبات: نستخدم اسمك وعنوانك ورقم هاتفك لإتمام مشترياتك. يشمل ذلك معالجة طلبك، وترتيب التوصيل إلى عنوان الشحن الذي قدّمته، وإبلاغك بحالة التوصيل.
• لمعالجة المدفوعات: نستخدم بيانات الدفع التي تُقدّمها (ونشاركها مع بوابة الدفع الخاصة بنا) لتحصيل رسوم طلباتك. تتم هذه العملية بأمان. قد نستخدم أيضًا عنوان إرسال الفواتير أو الرمز البريدي الخاص بك للتحقق وإصدار الفواتير الضريبية.
• إدارة الحسابات: يُستخدم بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك لإنشاء حسابك على موقعنا وتأمينه. نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك للتحقق من تسجيل دخولك (بما في ذلك تسجيل الدخول عبر فيسبوك أو جوجل إن اخترت ذلك) ولإدارة حسابك (مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو تفضيلات الحساب).
• الاتصالات وخدمة العملاء: نستخدم بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك لإرسال تحديثات مهمة تتعلق بطلباتك (مثل تأكيدات الطلبات، وإشعارات الشحن) أو أي تغييرات تطرأ على خدماتنا. كما نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك للرد على استفساراتك أو طلباتك أو استفسارات الدعم. على سبيل المثال، إذا تواصلت معنا عبر الدردشة المباشرة أو رسائل فيسبوك/جوجل، فسنستخدم معلوماتك للتحقق من هويتك (عند الحاجة) ومساعدتك.
• التخصيص وتجربة المستخدم: قد نستخدم بيانات تفاعلاتك (مثل المنتجات التي شاهدتها أو محتويات سلة التسوق) لتخصيص تجربتك على الموقع. قد يشمل ذلك اقتراح منتجات ذات صلة، أو حفظ سلة التسوق لوقت لاحق، أو عرض الموقع بلغتك المفضلة، أو تذكر آخر فئة شاهدتها. هدفنا هو تسهيل التسوق معنا وجعله أكثر ملاءمةً لك.
• التحليلات والتحسين: تُستخدم معلومات مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع جهازك، وكيفية تصفحك لموقعنا لتحليل اتجاهات الاستخدام العامة وأداء الموقع. يساعدنا هذا في تشخيص المشاكل التقنية، وتحسين سرعة الموقع ومحتواه، وتطوير ميزات أو خدمات جديدة تُحسّن تجربة تسوقك. نعتمد على البيانات المُجمّعة لهذه الأغراض، ولا نتخذ قرارات بشأنك بناءً على التحليلات دون علمك.
• أمان OTP وSMS: لمزيد من الأمان، نرسل رسائل كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة المحلي. تُستخدم هذه الرسائل أثناء تسجيل الدخول أو لتأكيد معاملات معينة للتحقق من هويتك وحماية حسابك من الوصول غير المصرح به.
• خدمات الشركاء البائعين: في حال بيع منتج تشتريه من قِبل أحد شركائنا البائعين المعتمدين، نستخدم معلوماتك للتنسيق مع هذا البائع. على سبيل المثال، قد نشارك تفاصيل الطلب والتوصيل مع البائع ليتمكن من إتمام الطلب (انظر مشاركة معلوماتكونستخدم أيضًا البيانات لإدارة علاقاتنا مع هؤلاء الشركاء التجاريين، مثل تتبع المبيعات والمدفوعات المستحقة للبائع.
• الأمن ومنع الاحتيال: قد نستخدم معلوماتك الشخصية (مثل عنوان IP أو نشاط حسابك) لمراقبة ومنع المعاملات الاحتيالية، أو الوصول غير المصرح به، أو الأنشطة غير القانونية. يشمل ذلك التحقق من هويتك عند الضرورة، والتأكد من استخدام حسابك من قِبلك فقط، واستخدام أدوات للكشف عن عمليات الاحتيال أو إساءة استخدام موقعنا.
• الامتثال القانوني والتنفيذ: نستخدم بياناتك الشخصية ونحتفظ بها حسب الحاجة للامتثال لالتزاماتنا القانونية (مثل متطلبات الضرائب والمحاسبة) ولإنفاذ شروطنا وأحكامنا. على سبيل المثال، قد نستخدم معلوماتك لحل النزاعات، أو لضمان بلوغك السن القانونية لإبرام عقد إذا لزم الأمر، أو للتحقق من هويتك إذا كان القانون يفرض ذلك في بعض المعاملات عالية القيمة.

سنستخدم بياناتك الشخصية فقط للأغراض المذكورة أعلاه. إذا احتجنا لاستخدام معلوماتك لأي غرض آخر، فسنقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه أو سنطلب موافقتك عند الاقتضاء بموجب القانون. لا المشاركة في بيع معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.

تخزين البيانات والأمان

نحن ندرك أهمية تأمين بياناتك الشخصية. نخزن جميع معلومات المستخدم على خوادم سحابية آمنة لدى مزودي استضافة موثوقين. تستخدم هذه الخوادم إجراءات أمان متقدمة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل. إليك بعض الطرق التي نحمي بها بياناتك ونديرها:

• التشفير: موقعنا الإلكتروني مؤمّن عبر تشفير SSL/TLS (HTTPS)، مما يعني أن أي بيانات ترسلها إلينا (مثل بيانات تسجيل الدخول أو معلومات الدفع) تُشفّر أثناء نقلها، ولا يُمكن اعتراضها بسهولة. البيانات الحساسة، مثل كلمات المرور، تُشفّر (تُجزّأ) قبل تخزينها في قاعدة بياناتنا، بحيث لا يستطيع حتى موظفونا قراءتها. نستخدم بوابات دفع مشفرة لمعاملات الدفع، حيث تُعالج معلومات بطاقتك باستخدام تشفير قياسي من قِبل مُعالج الدفع، ولا نخزّن تفاصيل بطاقتك كاملةً على خوادمنا.
• تخزين سحابي آمن: بياناتك مخزنة في بيئة سحابية محمية بجدران حماية ومراقبة مستمرة. يقتصر الوصول إلى هذه الخوادم على الموظفين المصرح لهم فقط، ونضمن التزام مزود خدمة السحابة لدينا بمعايير أمان عالية. قد تكون خوادمنا خارج مصر (على سبيل المثال، في مراكز بيانات حاصلة على شهادات أمان قوية)، ولكن بغض النظر عن الموقع، نضمن أن تتم جميع عمليات نقل البيانات بشكل قانوني وبحماية كافية (بما يتماشى مع متطلبات حماية البيانات المصرية).
• عناصر التحكم في الوصول: داخليًا، لا يمكن الوصول إلى البيانات الشخصية إلا للموظفين أو الشركاء الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم (على سبيل المثال، فريق التنفيذ الذي يصل إلى عنوانك لشحن طلب، أو فريق دعم العملاء الذي يعالج مشكلة أبلغت عنها). جميع هؤلاء الأشخاص ملزمون بالتزامات السرية. شركاء البائعين الذين يمكنهم الوصول إلى طلبات العملاء لا يرون سوى المعلومات اللازمة لتنفيذها، وهم ملزمون تعاقديًا بحماية خصوصيتك واستخدام البيانات فقط لتلك المعاملة.
• التدقيق والتحديثات الدورية: نقوم بتحديث برامجنا وإضافاتنا وأنظمتنا بانتظام لسد الثغرات الأمنية. يتم صيانة منصتنا (WooCommerce/WordPress والأنظمة ذات الصلة) بأفضل ممارسات الأمان. كما نراجع بشكل دوري عمليات معالجة البيانات لضمان أمان معلوماتكم.
• الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفقًا لما يقتضيه القانون. على سبيل المثال، قد نحتفظ بسجلات الطلبات للامتثال للالتزامات المحاسبية والضريبية، ولمعالجة أي مشاكل ما بعد البيع، مثل المرتجعات أو الضمانات. إذا حذفت حسابك أو طلبت منا ذلك، فسنقوم بإزالة بياناتك الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها، باستثناء أي معلومات نلتزم بالاحتفاظ بها لأسباب قانونية.
• إدارة المخاطر: لدينا إجراءاتٌ مُتَّخذة للكشف عن أي اختراقات أو فقدان للبيانات ومنعها. في حال حدوث اختراقٍ للبيانات يؤثر على معلوماتك الشخصية، وهو أمرٌ نادر، سنُبلِّغك ونُبلِّغ الجهات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون. كما نشجعك على استخدام كلمة مرور قوية وفريدة لموقعنا، والحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك للمساعدة في حماية أمان حسابك.

بينما نسعى جاهدين لحماية بياناتكم بأعلى المعايير، لا توجد أي وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة. لذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. مع ذلك، نُحدّث بروتوكولات الأمان لدينا باستمرار لتلبية أفضل ممارسات القطاع أو تجاوزها، وللامتثال للوائح الأمن السيبراني المصرية. ثقتكم تهمنا، ونتخذ جميع الإجراءات اللازمة لتأمين بياناتكم.

مشاركة معلوماتك

نحن نتعامل مع معلوماتك الشخصية بعناية ولا نشاركها مع جهات خارجية إلا في الحالات الموضحة هنا. نحن لا لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة غير ذات صلة لأغراض تسويقية. نشارك المعلومات فقط بالقدر الضروري لإدارة أعمالنا وتقديم خدماتنا لك، وذلك بالطرق التالية:

• مع مقدمي الخدمات والشركاء: نشارك المعلومات ذات الصلة مع جهات خارجية موثوقة تُقدم خدمات نيابةً عنا. ويشمل ذلك:
  • معالجات الدفع: عند إجراء عملية شراء، تُرسل بيانات الدفع الخاصة بك إلى بوابة الدفع أو المؤسسة المالية لدينا لمعالجة المعاملة. تتضمن هذه البيانات المبلغ المطلوب ومعلومات الفوترة اللازمة. معالجو الدفع لدينا ملتزمون بمعايير الأمان (مثل PCI DSS لمدفوعات البطاقات)، ومُصرّح لهم باستخدام معلوماتك فقط لإتمام عملية الدفع.
  • شركاء الشحن والتسليم: إذا تم تسليم طلبك عبر شركة شحن أو خدمة توصيل خارجية، فسنزودهم باسمك وعنوانك ورقم هاتفك لإتمام عملية التسليم. يُسمح لهم باستخدام هذه المعلومات فقط لتوصيل طلبك والأغراض ذات الصلة (مثل الاتصال بك عند الحاجة للتوصيل).
  • البائع (الشريك التجاري) البائعون: إذا اشتريتَ منتجًا يُباع ويُشحن من قِبل أحد شركائنا، فسنُشارك بيانات طلبك مع ذلك البائع. عادةً ما يشمل ذلك المنتج المطلوب، واسمك، ومعلومات الشحن، وبيانات الاتصال للتنسيق. سيستخدم البائع هذه المعلومات فقط لتلبية طلبك، وهو مُلزمٌ تعاقديًا بحماية خصوصيتك واستخدام البيانات فقط لتلك المعاملة.
  • مقدمي التكنولوجيا: نستخدم بعض الخدمات السحابية والتقنية (مثل استضافة المواقع، والتخزين السحابي، ومقدمي خدمات البريد الإلكتروني، وأدوات التحليلات) التي قد تعالج بياناتك كجزء من وظائفها. على سبيل المثال، ستتولى خدمة البريد الإلكتروني لدينا إرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد طلبك، وستتولى خدمات التحليلات (مثل Google Analytics أو Facebook) معالجة بيانات الاستخدام كما هو موضح في كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباطنختار مزودي خدمات ذوي سمعة طيبة، ولديهم ممارسات صارمة في مجال الخصوصية وأمان البيانات. لا يُسمح لهم باستخدام بياناتك لأي غرض سوى تقديم الخدمة التي طلبناها منهم.
• مع سلطات إنفاذ القانون أو السلطات: يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية إذا اقتضى القانون المصري ذلك أو الإجراءات القانونية. على سبيل المثال، إذا تلقينا أمرًا قضائيًا ساريًا، أو استدعاءً قضائيًا، أو طلبًا حكوميًا، أو احتجنا إلى التعاون في تحقيق (مثل الاحتيال أو الاشتباه في نشاط غير قانوني)، فلن نشارك إلا المعلومات المطلوبة قانونًا. كما يجوز لنا مشاركة المعلومات إذا اعتقدنا بحسن نية أن هذا الإفصاح ضروري لحماية حقوقنا، أو سلامتك، أو سلامة الآخرين، أو للرد على مطالبة قانونية.
• نقل الأعمال: في حال خضوع شركتنا لمعاملة تجارية، وهو أمر نادر، كالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، فقد تُنقل معلومات المستخدم (بما في ذلك البيانات الشخصية) إلى الجهة الخلف أو الجهة المستحوذة. في هذه الحالة، سنضمن التزام المالك الجديد بشروط لا تقل حمايةً لخصوصيتك عن تلك الواردة في هذه السياسة، وسنُخطرك (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على موقعنا) بأي تغيير في ملكية بياناتك الشخصية أو التحكم فيها.
• البيانات المجمعة أو غير المحددة: قد نشارك معلومات مجمعة أو مجهولة المصدر (لذا لا تكشف عن هويتك الشخصية) مع جهات خارجية لأغراض مختلفة، مثل تحليل اتجاهات مشتريات المنتجات أو تفاعل المستخدمين. على سبيل المثال، قد نشارك إحصائيات مثل "X% من عملائنا يقيمون في القاهرة" أو "الفئات الأكثر زيارة" مع شريك تجاري أو في مواد تسويقية. لن تتضمن هذه البيانات أي تفاصيل شخصية قد تكشف عن هوية أي مستخدم.

في جميع حالات المشاركة، نضمن أن يكون فقط الحد الأدنى من المعلومات الضرورية يُفصح عن ذلك. جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها بياناتها الشخصية مُلزمة بمعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات السارية. ولا تُمنح هذه الأطراف سوى المعلومات التي تحتاجها لأداء خدماتها أو وظائفها المحددة، ولا يُسمح لها باستخدامها لأي غرض آخر.

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول الجهات التي نشارك معها معلوماتكم، أو أي جهات خارجية محددة معنية بمعالجة بياناتكم، فلا تترددوا في التواصل معنا لمزيد من التفاصيل. نلتزم بالشفافية في ممارساتنا، وسنقدم لكم أكبر قدر ممكن من المعلومات من الناحيتين القانونية والعملية.

حقوق بياناتك

نؤمن بمنحك التحكم الكامل في معلوماتك الشخصية. مع مراعاة القانون المصري واللوائح السارية، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بالبيانات التي نحتفظ بها عنك:

• الوصول إلى بياناتك: لديك الحق في معرفة معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها. يمكنك الاطلاع على معظم بياناتك والوصول إليها بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا (على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على معلومات ملفك الشخصي، وسجل طلباتك، وعناوينك المحفوظة). إذا كنت بحاجة إلى تفاصيل إضافية، يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عن طريق التواصل معنا. سنقدم لك هذه المعلومات وفقًا لما يقتضيه القانون.
• تحديث أو تصحيح بياناتك: إذا كانت أيٌّ من معلوماتك الشخصية غير صحيحة أو طُوّرت (مثل رقم الاتصال أو عنوان الشحن)، فلديك الحق في تصحيحها أو تحديثها. يمكنك تعديل معظم بياناتك مباشرةً من خلال لوحة معلومات حسابك على الموقع. أو يمكنك طلب المساعدة من فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو التواصل عبر فيسبوك/جوجل لتحديث معلوماتك. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إجراء بعض التغييرات لأسباب أمنية.
• قابلية نقل البيانات: في بعض الحالات، قد يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق شائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا (مثل ملف CSV). يُعد هذا مناسبًا عادةً إذا كنت ترغب في نقل بياناتك إلى خدمة أخرى. وسنساعدك، إن أمكن، في توفير بياناتك بهذا التنسيق عند الطلب.
• سحب الموافقة: إذا كنا نعالج أيًا من بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك (على سبيل المثال، إرسال رسائل تسويقية اشتركت فيها)، فلديك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق عبر الرابط المرفق بها، أو تعديل إعدادات حسابك إن وجدت. لسحب موافقتك على خدمات أخرى (مثل تسجيل الدخول عبر فيسبوك أو جوجل)، يمكنك تعديل إعداداتك على تلك المنصات أو التواصل معنا للحصول على المساعدة.
• طلب الحذف (الحق في النسيان): لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية. إذا لم تعد ترغب في أن نحتفظ بمعلوماتك أو نستخدمها، يمكنك طلب حذفها. يمكنك القيام بذلك عبر مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على help@sobhy-girgis.com مع سطر الموضوع "طلب البياناتوأبلغنا برغبتك في حذف حسابك أو معلومات محددة. سنرد عليك لتأكيد طلبك ومعالجته، مع حذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا خلال فترة زمنية معقولة، طالما لم يكن لدينا سبب قانوني أو تجاري مشروع للاحتفاظ بها (على سبيل المثال، قد يلزم الاحتفاظ بسجلات معاملات معينة لأغراض التقارير المالية أو منع الاحتيال). سنبلغك في حال تعذّر حذف أي معلومات فورًا بسبب متطلبات قانونية، وسنقوم بذلك فور انتهاء هذه المتطلبات.
• الاعتراض على المعالجة أو تقييد المعالجة: في بعض الحالات، يحق لك الاعتراض على أنواع معينة من معالجة بياناتك أو طلب تقييدها. على سبيل المثال، إذا كنت ترى أن استخدامنا لبياناتك لأغراض التحليلات أو التسويق غير مبرر، فيمكنك الاعتراض على ذلك. سنراجع هذه الاعتراضات ونلتزم بها إذا كان القانون يقتضي ذلك. بشكل عام، لا نمارس معالجة بيانات تدخلية، ولكن يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسارات.
• عدم التمييز: لن نمارس أي تمييز ضدك لممارستك أيًا من هذه الحقوق. على سبيل المثال، إذا طلبت حذف بياناتك، فسنحترم طلبك ولن نرفض تقديم أي خدمات لك لمجرد ممارستك لحقوقك في البيانات. (مع ذلك، يُرجى العلم أن حذف البيانات الأساسية، مثل معلومات حسابك، يعني بطبيعة الحال عدم قدرتك على استخدام بعض الخدمات، مثل الاحتفاظ بحساب نشط أو سجل طلبات على موقعنا).

كيفية ممارسة حقوقك: يمكنك إجراء معظم التحديثات أو سحب الموافقة مباشرةً (مثل تحديث معلومات ملفك الشخصي في حسابك، أو إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني). لطلبات الوصول إلى البيانات أو حذفها، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على help@sobhy-girgis.comاستخدم سطر الموضوع "طلب البيانات" ووضح طلبك بوضوح (على سبيل المثال، "أريد الحصول على نسخة من بياناتي" أو "الرجاء حذف حسابي"). يمكنك أيضًا التواصل معنا من خلال اتصل بنا للمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه أو عبر قنوات التواصل المباشر/فيسبوك/جوجل. قد نطلب منك التحقق من هويتك لضمان ممارسة هذه الحقوق من قِبل الشخص الصحيح (لا نرغب في أن يحاول شخص آخر حذف بيانات حسابك أو الوصول إليها). سنرد على طلبك في أسرع وقت ممكن، وفي جميع الأحوال ضمن الإطار الزمني الذي يقتضيه القانون.

نحن ملتزمون بحماية حقوقك وضمان رضاك. إذا كانت لديك أي أسئلة حول حقوق خصوصيتك أو كنت بحاجة إلى إرشادات حول كيفية ممارستها، فما عليك سوى إبلاغنا بذلك - نحن هنا لمساعدتك.

الامتثال القانوني

شركة أبناء صبحي جرجس هي شركة مصرية، ونحن نتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لجميع القوانين المعمول بها. القوانين واللوائح المحلية في مصريشمل ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020) وأي تشريعات أو إرشادات أخرى ذات صلة تُطبق على التجارة الإلكترونية والخصوصية على الإنترنت في مصر. نراجع ممارساتنا المتعلقة بالبيانات بانتظام لضمان استيفائها للالتزامات المنصوص عليها في هذه القوانين.

النقاط الرئيسية فيما يتعلق بالامتثال القانوني لدينا:

• الأساس القانوني: نضمن وجود أساس قانوني لجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها. في معظم الحالات، يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ عقد معك (مثلًا، لتوصيل البضائع التي اشتريتها)، أو لموافقتك (مثل اختيار استخدام تسجيل الدخول عبر فيسبوك أو جوجل)، أو لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لا تتعارض مع حقوقك في الخصوصية (مثل تحسين خدماتنا أو منع الاحتيال). إذا كان القانون المصري يشترط موافقة أو شروطًا أخرى لأنشطة بيانات معينة، فإننا نحصل على هذه الموافقة ونلتزم بهذه الشروط.
• مبادئ حماية البيانات: نلتزم بالمبادئ الأساسية لحماية البيانات: نعالج المعلومات الشخصية بنزاهة وشفافية، ونجمعها لأغراض مشروعة محددة، ولا نستخدمها بطرق تتعارض مع تلك الأغراض، ونُقلّل البيانات التي نجمعها إلى الحد الأدنى الضروري، ونحرص على دقتها وتحديثها، ونخزنها فقط للمدة اللازمة، ونحرص على تأمينها بعناية. تُوجّه هذه المبادئ جميع إجراءاتنا في التعامل مع البيانات.
• نقل البيانات إلى الخارج: إذا احتجنا لنقل بيانات شخصية خارج مصر (مثل تخزينها على خادم خارجي أو مشاركتها مع مزود خدمة في دولة أخرى)، فإننا نضمن تطبيق الدولة المقصد تدابير حماية بيانات كافية، أو نستخدم الضمانات المناسبة وفقًا لما يقتضيه القانون المصري. ندرك أن القانون قد يقيد نقل البيانات إلى دول لا توفر نفس مستوى الحماية، لذا نتخذ خطوات للامتثال، مثل استخدام عقود تضمن الخصوصية أو الحصول على الموافقات اللازمة.
• خصوصية الأطفال: موقعنا وخدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن الثالثة عشرة. لا نجمع معلومات شخصية عن أي شخص دون سن الثالثة عشرة دون موافقة الوالدين، وذلك التزامًا بإرشادات حماية الطفل المصرية. إذا اكتشفنا أن طفلًا دون سن الثالثة عشرة قد زودنا ببيانات شخصية دون موافقة الوالدين، فسنحذفها. (إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي وتعتقد أننا قد نمتلك معلومات عن قاصر، يُرجى التواصل معنا لنتمكن من التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب).
• الرقابة التنظيمية: نحن على استعداد للتعاون مع أي جهة تنظيمية في مصر مسؤولة عن حماية البيانات. إذا نصّ القانون على هيئة لحماية البيانات أو هيئة مماثلة، فسنرد على استفسارات أو توجيهات هذه الجهات ونُطلعها على أنشطة معالجة البيانات لدينا عند الحاجة. إذا شعرتم أننا لم نعالج أي مشكلة تتعلق بالخصوصية بشكل مُرضٍ، فسنُرشدكم إلى كيفية تقديم شكوى رسمية إلى الجهة المختصة، مع أننا نشجعكم على السماح لنا أولاً بحل المشكلة مباشرةً.
• الالتزام المستمر: يشهد مجال قانون الخصوصية تطورًا مستمرًا. نحرص على الاطلاع على التغييرات في قوانين حماية البيانات المصرية، ونُعدّل سياساتنا وممارساتنا وفقًا لذلك. لا يقتصر التزامنا على الامتثال للمتطلبات الدنيا فحسب، بل يتعداها إلى بناء الثقة مع مستخدمينا من خلال الشفافية والمساءلة في كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.

باختصار، نأخذ التزاماتنا القانونية على محمل الجد، وندمج الامتثال للخصوصية في عملياتنا التجارية. هدفنا ليس فقط تلبية الحد الأدنى من المتطلبات، بل أيضًا بناء الثقة مع مستخدمينا من خلال الشفافية والمساءلة في كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا وتقنياتنا ومتطلباتنا القانونية، أو لأسباب تشغيلية أخرى. عند إجراء أي تغييرات، سننشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة ونغير تاريخ "آخر تحديث" أسفلها. إذا كانت التغييرات جوهرية، فقد نبلغك أيضًا عبر وسائل إضافية، مثل إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو وضع إشعار بارز على صفحتنا الرئيسية.

نشجعكم على مراجعة سياسة الخصوصية هذه دوريًا للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتكم. استمراركم في استخدام موقعنا وخدماتنا بعد أي تغييرات على هذه السياسة يُعدّ إقرارًا منكم بالتغييرات وموافقةً على الالتزام بها.

إذا أجرينا أي تغييرات تؤثر بشكل جوهري على كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فسنطلب موافقتك إذا كان القانون يتطلب ذلك. على سبيل المثال، إذا كنا نخطط لاستخدام معلوماتك لغرض جديد لم توافق عليه سابقًا، فسنُخطرك بذلك، وسنطلب موافقتك إذا لزم الأمر.

آخر تحديث: 23 مارس 2025.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك ومعالجة أي مشاكل تتعلق بخصوصيتك وأمن معلوماتك.

أبناء صبحي جرجس
125 ش باب البحر، باب الشعرية، القاهرة، مصر.
هاتف: +20 (2) 25905228 أو اتصل بخطنا الساخن على 15710
بريد إلكتروني: help@sobhy-girgis.com

يمكنكم التواصل معنا هاتفيًا خلال ساعات العمل أو عبر البريد الإلكتروني في أي وقت. سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفساراتكم في أسرع وقت. كما يمكنكم التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة على موقعنا أو عبر قنواتنا الرسمية على فيسبوك أو جوجل للاستفسارات العامة أو طلب الدعم. أما للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية (مثل طلبات الوصول إلى البيانات أو حذفها)، فيُرجى استخدام البريد الإلكتروني المذكور أعلاه لنتمكن من تتبع طلبكم ومعالجته بشكل صحيح.

شكرًا لثقتكم بأبناء صبحي جرجس. نحن نقدّر عملكم وخصوصيتكم، ونلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية.